The Windsor Hotels International logo

关于客服

关于常见咨询。

请您点击选项详细查看。

关于您的孩子常见咨询

Q设有婴儿床(baby bed)吗?
A为客人准备了婴儿床,但是由于数量有限,故建议您提前预约。
费用/免费
Q酒店内可以买到尿布吗?
AShop(1F)有售。
『Doremi M(两片装)』
『Doremi L(两片装)』
Q提供奶瓶的消毒服务吗?
A如果向客房部提出申请,可为您进行煮沸消毒。
Q可以借用微波炉制作婴儿食品吗?
A有为您准备,但是由于数量有限,故建议您提前预约。(免费)
Q可在酒店内使用婴儿车吗?是否提供租赁服务?
A可以使用。不提供出租服务。
Q儿童房,可接受的年龄段是多少呢?
A接受0岁~小学低年级学生。年龄段不在该范围内时,请咨询工作人员。
Q儿童房的餐饮是怎样的?
A对于食用婴儿食品的孩子,请客人自行准备。(酒店内无出售。)
此外,客房服务还为你准备了儿童菜单。
Q有儿童睡衣吗?
A为您准备了幼儿用的浴袍、浴衣、拖鞋。

住宿常见咨询

Q可与导盲犬(服务犬)一起入住吗?
A可以。
Q有可以用轮椅的客房吗?
A没有为您特别准备,但是从房间的宽敞度来讲,我们推荐您入住尊贵风系列的客房。
Q可接受提前多久的预定?
A住宿接受1年以内的预定。
餐厅、Bloom SPA、运动健身,接受3个月以内的预定。(但是,因为年末年初的营业时间不同。请致电事先予以确认。)
Q办理入住・退房手续的时间是几点?
A入住 15:00、退房 12:00
Q请告知高级客房与标准套房的区别
A除了房间大小不一样之外,家具方面也有区别、高级客房浴室内另带淋浴间。
高级客房另有尊贵风系列的特惠活动。
(免费使用水晶蓝俱乐部、免费代客泊车、租賃服裝、可使用 贵宾沙龙)
Q如果早到的话,可以进入房间吗?
A在入住时间前,我们将为您保管行李,请先享受宾馆内的设施。
Q可以提前入住、推迟离店吗?
A根据预定情况,加收一定的费用。
追加费用: 3个小时 房费的30%
6个小时 房费的50%
6个小时以上以上 房费的100%
Q从客房眺望出去,是怎么样的感觉?想要预定湖景房。
A景色会因房型不同而有所差异,我们有海景房与湖景房。预定时,还请指定房型。
Q带淋浴间吗?
A高级客房、日式客房、日式套房之外的客房均设有淋浴间。
Q有温水洗净便座吗?
A所有客房均设有。
Q客房内配备那些东西?
A牙刷、梳子、化妆棉、剃须刀、吹风机、洗发水、护发素、沐浴液、肥皂
Q酒店备有常用药吗?
A很抱歉,根据药事法第24条规定,本酒店无法向客人提供或销售医药品,因此请客人自行准备。​
Q有禁烟房吗?
A有为您准备。
所有餐厅均禁烟。(Polo Bar除外)
Q可自带饮料食品吗?
A原则上谢绝自带进入。
自带蛋糕、香槟等进入时,将另行加收服务费。
Q可以使用信用卡吗?
A可以使用。
可使用的卡种
Diners, AMEX, VISA, Master, JCB, UC, DC, UFJ, NICOS, JAL, TS CUBIC
Q可以等待取消吗?
A根据预约状况而定。
Q床的大小怎样?
A高级双床房(宽120cm/长203cm)
高级大床房(宽168cm/长203cm)
豪华双床房型(宽126cm/长203cm)
豪华大床房型(宽188cm/长203cm)
Q可选择枕头的种类吗?
A为您准备了几款。
备长炭安睡太空甜甜圈DOUGHNUT枕、荞麦壳枕、圆形水枕、肩枕、桧木甜甜圈DOUGHNUT枕、泰普尔(TEMPUR)枕
Q有日式客房吗?
A有日式客房2间、日式套房 1间、日西合璧式套房 1间。
Q客房的电视可以看CS放送、BS放送吗?
A可以收看。
Q提供床护拦的出借服务吗?
A提供。
因数量有限,可能没有空余。敬请谅解。
此外,即便无法为您准备床护拦,可以使一张床靠着墙壁。如有需要,请事先予以联系。
Q想要和宠物一起入住。
A谢绝宠物入住。
Q有DVD、CD播放器吗?
A不属于常设设施,但提供收取费用的租借服务。
此外,不提供软件租借服务,故请自带。
一天的租赁费用(消费税另算)
DVD 3,000日元
CD 2,000日元

馆内设施常见咨询

Q山泉(温泉)内,有毛巾吗?
A为您准备了洗脸毛巾、洗浴毛巾。
Q有露天浴池、桑拿吗?
A大浴室设有采用男女隔日交替使用制的桧木浴与石风浴,可供你使用。 露天浴池仅提供桧木浴,而桑拿两者皆可提供。
Q请告知泉水性质。
A属于硫酸盐泉。
Q去浴室时,可以穿浴衣以及拖鞋前往吗?
A谢绝于客房以外的地方穿着浴衣,但是从客房到山泉、水晶蓝俱乐部、Bloom SPA,可着拖鞋与浴袍前往。
Q有制冰机吗?
A在各层的电梯旁,设有冰室。
Q停车场是免费使用的吗?
A地下和室外设有停车场,免费停车,无需预约。
Q深夜入住,有用餐的地方吗?
A除了24小时开放的客房服务之外,还可以在25:00之前于2楼polo bar 餐厅享用意大利面以及色拉等简餐。
Q酒店内设有果汁以及香烟的自动售货机吗?
A无自动售货机。在客房内的迷你吧台为您准备了饮料。
香烟在商場(1F)8:00~20:00有售、营业时间外,则在前台有售。
Q有保险箱吗?
A为您设在客房的壁橱内。
Q有购买土特产的地方吗?
A在购物中心(1F),有为您准备了北海道的特产以及酒店原创特色商品等。
Q手机能通话吗?
ADOCOMO, AU的信号状况良好,但软银的话,可能会存在不易接通的情况。
Q有自动取款机吗?
A没有为您准备。
Q有美容室吗?
A有为您准备。预约请联系Bloom SPA Toya。
Q游泳池的使用费是多少?
A游泳衣等的租赁是另外花费用的。
※Premiere-Style尊贵风系列的客人(标准套房以上的客房里住宿的客人)免费
Q接驳班车需要预约吗?
A到车站和洞爷温泉街的巴士需在發車前1小时预约。
Q最近的机场在哪里?从机场可以采用何种交通工具?
A新千岁机场是距离酒店最近的机场。交通工具有租用豪华轿车、JR輕軌、租车服务。
Q请告知行车路线。
A走高速公路的情况下,最近的高速公路出入口是『虻田/洞爷湖』。经由洞爷湖温泉,从高速公路出入口到酒店所需的时间为30分钟左右。
Q酒店提供租车服务吗?
A是的。租车公司位于距离稍远的地方,安排时需要一些时间,故请提早预定。
Q请告知酒店周围的观光景点。
A到洞爷湖温泉街,开车约需20分钟。湖畔设有步行长廊以及游船上客点。
此外,从温泉街到有珠山索道以及昭和新山熊牧场,开车约需5分钟。
Q洞爷湖的「long run烟花大会」的举办时间是什么时候?从酒店可以看到烟火吗?
A4/28~10/31期间、从20:45开始约20分钟。
酒店位于距离洞爷湖畔不远的山上,可欣赏到湖畔、烟花尽收眼底。
酒店还为您准备了观看烟花的游船旅游(预约制)。敬请使用。
Q气温如何?穿什么样的服装比较适合呢?
A
  • 平均气温记录
  • 1月 -3 降雪量比其他地区少。喷火湾沿岸风势较强。
  • 2月 -4℃ 白天气温在0℃以下的天数多,带防风帽的防寒用品、帽子、手套为必备品。一年中最为寒冷的季节。
  • 3月 3℃ 白天阳光温暖,但早晚寒冷。
  • 4月 6.7℃ 月最高气温有时可达15~18℃。风衣类服饰即可。
  • 5月 11.8℃ 洞爷湖畔新绿环绕,樱梅齐放。运动衫类服饰即可。
  • 6月 16℃ 没有梅雨,是一年中最为舒适的季节。
  • 7月 18.4℃ 白天阳光温暖,T恤类服饰即可。但因早晚可能会有凉意,准备一件针织衫或运动衫为佳。
  • 8月 21.9℃ 可充分享受洞爷特产美味的时期。也是一年中最为热闹的月份。
  • 9月 18.8℃ 从盂兰盆节过后开始,早晚渐冷。运动衫或针织衫必备。
  • 10月 14.2℃ 白天温暖,但因早晚寒冷,因此需要暖气。需准备薄大衣。下旬开始迎来赏红叶高峰。
  • 11月 8.5℃ 红叶在本月上旬结束,山间部分以及山顶可见积雪。下旬有可能迎来初雪。服装需准备毛衣或薄大衣类。
  • 12月 3.4℃ 从中旬开始降雪。洞爷湖的积雪从下旬~1月。
Q客房可使用互联网吗?
A可使用客房内通过有线LAN连接网络的服务。
Q还有是否设有商务中心?
A很抱歉,我们没有商务中心。文件的复印以及FAX等,由前台受理。
Q提供电脑的出租服务吗?
A不提供电脑的出租服务,敬请谅解。
未持有网线的客人,请向前台申请。
免费提供。
Q计划在生日(纪念日)使用。有什么特别的安排吗?
A为您准备了生日推荐套餐(周年推荐套餐)。
另外還有可以定制蛋糕、鲜花。
详情,请致电或者以邮件方式进行咨询。

高尔夫常见咨询

Q如何预约高尔夫球场?
A接受电话预约。受理时间/8:00~17:00
Q收取取消费吗?
A不收取取消费。
Q可以打半场或者1场半吗?
A可以。
费用(包括消費稅和其他費用):
仅半场 7,000日元
1轮 10,000日元
住宿客人10,000日元一天任意用
Q有俱乐部(租赁)包场吗?
A有为您准备。
全套(消费税另算):
租借 鞋 1,000日元 / 一日
租借 高尔夫俱乐部 6,000日元/ 一日
Q可以和不击球的人一起打回合吗?
A基本上禁止。
Q可以与孩子一起打回合吗?
A可供您使用。
费用与成人相同。
Q可以穿钉鞋打回合吗?
A可供您使用。
Q是直接连打(through play) 吗?
A原则上属于直接连打。
Q要怎么寄到高尔夫俱乐部?
A请填写上您入住的日期、入住代表的姓名,寄送至酒店。
Q请告知营业时间。
A开场 8:00~最后一场 13:00截止
由于不同时期日落时间不同,最后一场的时间会变更。详情请咨询工作人员。
Q从客房到高尔夫球场,可穿高尔夫鞋过去吗?
A如果是软钉鞋的话,是可以的,但金属制的鞋底钉不可。
Q设有高尔夫的练习场吗?
A没有。
Q可1人打高尔夫吗?
A您1位也可以享受打高尔夫的乐趣。

滑雪场常见咨询

Q电梯有几部?
A有两部电梯。
Q有几项课程?
A三项课程。
Q可以使用滑雪板吗?
A可以。
Q设有儿童用的滑雪场吗?
A没有特别准备,但由于是面向家庭的滑雪场,因此可供您的孩子享用。
Q提供儿童用的滑雪服租赁服务吗?
A有为您准备。由于尺寸等数量有限,故建议您提前预约。
Q请告知营业期间与营业时间。
A12月下旬~3月上旬的9:00~16:00。
由于会因积雪状况等而有所变动,故详情请咨询工作人员。
Q设有更衣室、存放柜吗?
A有为您准备。
Q滑雪板等可以送到哪里?
A请填写上入住的日期、住宿代表的姓名,送到酒店。

SPA /放松理疗常见咨询

Q请告知费用、菜单。
A为您准备了60分钟 14,000日元(消费税、服务费另算)起的各种菜单。(2008年4月1日费用修改)
详情敬请参阅网站上的Bloom SPA菜单表。
Q有年龄限制吗?
A接受16岁以上的客人。
Q需要预约吗?
A需提前预约。
Q收取取消费吗?
A使用前一天的15:00前取消的,收取50%、当日取消则收取100%的取消费。
Q从客房出来,什么着装比较合适呢?
A可穿浴衣和拖鞋进入。
Q健康方面,有什么需要特别注意的事项吗?
A怀孕中的客人不能使用身体疗程。请使用面部或者头部的菜单。
Q男性也可以使用吗?
A可以使用。
Q可使用两人一起的房间吗?
A设有可供两位一起使用的客房。请在预定时,事先咨询工作人员。
Q请告知营业时间。
A9:00~19:00(疗程结束时间)。

户外活动常见咨询

Q户外活动有哪些菜单?
A大自然徒步旅行、划船(独木舟)、山地自行车、泛舟、网球、吹制玻璃体验、骑马、洞爷湖汽艇。
Q需要预约吗?
A需提前预约。
Q收取取消费吗?
A因客户的原因而取消预定的,前一天取消时收取50%、当日取消时收取100%的取消费。
Q孩子也可以使用吗?
A可以使用。但您的孩子若为小学生,则需要监护人陪同。
Q有可以在室内进行的活动项目吗?
A水晶蓝俱乐部crystal blue club(游泳池、健身)、吹制玻璃体验为室内活动。
  • CONCEPTBOOK
  • CONCEPTBOOK
  • CONCEPTBOOK
洞爷温莎度假酒店&Spa

北海道虻田郡洞爷湖町清水[ 显示地图 ]
049-5722 Japan
总机)+81-142-73-1111

Connection

Facebook mail