ITの発達により、世界中の詳細な情報が容易に入手できるようになった結果、
人々の知的経験値が上昇し、サービス内容への期待度は増大していく傾向にあり、電話やメール等の間接的コミュニケーションへの移行により、人と人との直接的なつながりやふれあい、ぬくもりへの回帰を求めた人々は、万人に均一的に施される対応ではなく、あくまで自分に特別にアレンジされたオーダーメイドの対応を求めるようになっています。

都内の高級ホテルは不況の影響を直接受けている模様である一方、ビジネス利用の少ないリゾートホテルである、当ホテルではさほど深刻さはありません。リゾートとは心身を癒す場所であり、「Re Sort」すなわち自分自身に立ち返るという意味を持つリゾートで本来の自分を取り戻してこそ、冷静に状況を見極め、前向きに戦略を練ることができるのではないでしょうか。

どんな状況下においても「夢」や「癒し」を与える産業であり続けることが、サービス産業の頂点といわれるホテル業界のあるべき姿であると考えます。

英国のチャーチルは、
「その国の文化度を測るには、その国の著名なホテルを観察するのが早道だ」
と語っており、一般的に、その都市にある優れたホテルの数が都市の文化度を測る指標と言われています。

たとえば活力を失った街に一軒のホテルを建てる時、ホテルは地域のランドマーク的な存在となり、都市の重要な集客施設となります。住民には雇用の機会や夢がもたらされます。

全く無名だった北海道の小さな町洞爺湖において、2008年に、史上最大規模のG8サミットが開催され、その名が世界中に知れ渡ったように、果ては国際交流までもが実現します。そういう意味において、ホテルほど企画力を持つ事業形態は他になく、ホテルには街を甦らせるほどのパワーが潜んでいます。一時の流行で人が集まり去っていくようなホテル作りは本物とは言えず、地域と共に相互発展していくことこそが理想のホテル作りだと考えます。